Política de Privacidade

1. Sobre o Navalha AI

O Navalha AI é uma plataforma destinada à gestão e automação de atendimento para barbearias e outros estabelecimentos, incluindo funcionalidades relacionadas a agenda, clientes, comunicação, WhatsApp, automações e inteligência artificial.

Responsável pela plataforma:

2. Nosso papel no tratamento dos dados

Dependendo da situação, o Navalha AI poderá atuar como controlador ou operador de dados pessoais.

Quando tratamos dados relacionados aos usuários da própria plataforma, cadastro de estabelecimentos, administração de contas, segurança, contratação e funcionamento do serviço, o Navalha AI poderá atuar como controlador desses dados.

Quando uma barbearia ou estabelecimento utiliza o Navalha AI para armazenar ou tratar informações de seus próprios clientes, como dados de contato, agendamentos, histórico de atendimento e mensagens, o estabelecimento normalmente atua como controlador dos dados, enquanto o Navalha AI atua como operador, realizando o tratamento conforme as instruções e finalidades determinadas pelo estabelecimento.

3. Dados que podemos tratar

Dependendo da utilização da plataforma, poderão ser tratados dados como:

• nome;
• número de telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• informações relacionadas ao estabelecimento;
• informações de usuários e funcionários cadastrados;
• informações relacionadas a agendamentos;
• histórico de atendimentos e serviços realizados;
• conteúdo de mensagens enviadas ou recebidas por meio das integrações disponibilizadas pela plataforma;
• informações necessárias para automações e atendimento por inteligência artificial;
• informações técnicas, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso e eventos de segurança;
• informações relacionadas à utilização das funcionalidades da plataforma.

O Navalha AI busca limitar o tratamento aos dados necessários para a prestação, segurança e funcionamento de seus serviços.

4. Integração com WhatsApp

O estabelecimento conecta o WhatsApp dele ao Navalha AI pelo painel, por pareamento com QR Code. A plataforma passa a funcionar como um aparelho conectado ao número do estabelecimento, que continua registrado e em uso no aparelho dele. Essa conexão não é a integração oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), que poderá ser disponibilizada futuramente.

Com a conexão ativa, o Navalha AI processa as informações necessárias para:

• receber as mensagens enviadas ao número do estabelecimento em conversas individuais, com o número e o nome de perfil do contato, quando o WhatsApp os informa;
• enviar respostas;
• realizar atendimento automatizado;
• integrar conversas a agendamentos;
• enviar lembretes e confirmações;
• registrar mensagens que o próprio estabelecimento envia pelo aparelho conectado, para que o atendimento automático não responda ao mesmo tempo que a equipe;
• realizar ações de relacionamento ou reativação de clientes quando configuradas pelo estabelecimento;
• manter o funcionamento técnico e a segurança da integração.

Mensagens de grupos, listas de transmissão e status não são processadas.

Para manter a conexão, o Navalha AI armazena em seus servidores as credenciais do aparelho conectado. Quando o estabelecimento desvincula o aparelho, pelo painel ou pelo próprio WhatsApp, essas credenciais são descartadas.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas e regras estabelecidos pela Meta e pelo WhatsApp.

O estabelecimento pode encerrar a conexão a qualquer momento, pelo painel do Navalha AI ou pelo próprio WhatsApp, na lista de aparelhos conectados.

5. Inteligência artificial

Algumas funcionalidades do Navalha AI podem utilizar sistemas de inteligência artificial para auxiliar no atendimento, interpretação de mensagens, geração de respostas e execução de automações.

Para disponibilizar essas funcionalidades, determinados dados poderão ser enviados a prestadores de tecnologia utilizados pelo Navalha AI, na medida necessária para executar o serviço solicitado.

Sempre que aplicável, buscamos limitar a quantidade de informações transmitidas e utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

6. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para finalidades como:

• criação e administração de contas;
• autenticação de usuários;
• prestação das funcionalidades contratadas;
• gerenciamento de clientes e agendamentos;
• envio e recebimento de mensagens;
• automações de atendimento;
• lembretes, confirmações e comunicações relacionadas aos serviços;
• funcionalidades de relacionamento e reativação configuradas pelo estabelecimento;
• funcionamento de recursos de inteligência artificial;
• suporte técnico;
• prevenção de fraudes e abusos;
• proteção e segurança da plataforma;
• manutenção e melhoria das funcionalidades;
• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• exercício regular de direitos.

As bases legais utilizadas dependerão da natureza de cada tratamento e poderão incluir, entre outras previstas em lei, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

7. Reativação e mensagens de marketing

O Navalha AI poderá oferecer aos estabelecimentos ferramentas para relacionamento, comunicação e reativação de seus clientes.

O estabelecimento é responsável por determinar quando esse tipo de comunicação poderá ser realizado e por observar a legislação aplicável, as preferências e direitos de seus clientes e as políticas das plataformas utilizadas, incluindo as regras do WhatsApp para mensagens comerciais.

O Navalha AI atua como ferramenta tecnológica para execução das ações configuradas pelo estabelecimento.

8. Compartilhamento de dados

O Navalha AI poderá compartilhar dados pessoais com fornecedores necessários à operação da plataforma, incluindo prestadores de:

• infraestrutura e hospedagem;
• bancos de dados;
• serviços de comunicação;
• WhatsApp e serviços da Meta;
• inteligência artificial;
• monitoramento e segurança;
• envio de e-mails;
• processamento de pagamentos, quando aplicável.

Esses fornecedores deverão receber apenas os dados necessários para a prestação dos respectivos serviços.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para o cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

9. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados e atender obrigações legais ou regulatórias.

Após o término da relação ou quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja permitida ou exigida pela legislação.

10. Segurança

O Navalha AI adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Ainda assim, buscamos aplicar práticas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados e dos serviços oferecidos.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento dos dados;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• informações relacionadas a decisões automatizadas, quando aplicável.

Quando os dados tiverem sido coletados por uma barbearia ou estabelecimento cliente do Navalha AI, a solicitação poderá precisar ser direcionada inicialmente ao próprio estabelecimento, que poderá atuar como controlador desses dados.

12. Solicitação de exclusão de dados

Solicitações relacionadas à exclusão de dados poderão ser realizadas por meio da página:

https://navalhaai.com.br/exclusao-de-dados

ou pelo e-mail:

contato@navalhaai.com.br

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

13. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores de tecnologia utilizados pelo Navalha AI poderão possuir servidores ou realizar tratamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, o Navalha AI buscará observar os requisitos aplicáveis da legislação brasileira de proteção de dados.

14. Cookies e registros técnicos

O site e a plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, autenticação, segurança, manutenção de sessão, métricas e melhoria do serviço.

Quando forem utilizadas tecnologias que dependam de consentimento, serão adotados mecanismos apropriados conforme aplicável.

15. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no Navalha AI, na legislação ou nos serviços utilizados.

A versão vigente estará disponível nesta página acompanhada da data de sua última atualização.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: